Política de Troca e Devolução — Organize e Decore

Política de Troca e Devolução — Organize e Decore

Na Organize e Decore, nosso compromisso é garantir a sua satisfação com todos os produtos adquiridos em nossa Loja. Para isso, elaboramos esta Política de Troca e Devolução, que visa esclarecer todas as condições para realizar trocas ou devoluções de forma fácil e segura.

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução

A troca ou devolução de um produto pode ser solicitada nas seguintes situações:

• Produto com defeito ou avaria;
• Produto em desacordo com o pedido (erro de envio);
• Desistência da compra ou arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Importante: Para que possamos processar a troca ou devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os manuais, acessórios e nota fiscal de compra.

2. Prazo para Troca ou Devolução

• Desistência ou Arrependimento: O prazo para solicitar a devolução ou troca, devido ao arrependimento da compra, é de até 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

• Produto com Defeito ou Avariado: O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias corridos para produtos duráveis, contados a partir da data do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 98593-5522. No contato, informe:

• Número do pedido;
• Descrição do motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto, caso haja defeito ou avaria.

4. Custos de Envio

• Devolução por Arrependimento ou Desistência: O custo do frete para devolução do produto será por conta do cliente, que deverá realizar o envio através de uma transportadora ou correios. O produto deve ser enviado para o endereço que forneceremos após o contato.

• Devolução por Produto Defeito ou Avaria: Caso o produto apresente defeito ou avaria, o custo do frete para devolução será por conta da Organize e Decore. Enviaremos a etiqueta de postagem para que você possa enviar o produto sem custos adicionais.

5. Restituição de Valores

• Arrependimento ou Desistência: Após o recebimento e análise do produto, a restituição do valor pago será realizada da seguinte forma:

  • Cartão de Crédito: O estorno será feito diretamente pela administradora do cartão, e o prazo de crédito depende da operadora do cartão de crédito utilizado. Em média, até duas faturas para estorno.
  • Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, no prazo de até 10 dias úteis após a análise do produto.

• Produto com Defeito ou Avaria: Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será restituído integralmente da mesma forma que foi realizado o pagamento (cartão de crédito, boleto bancário, etc.).

6. Troca de Produto

Se a troca for solicitada, você poderá escolher entre:

• Substituir o produto por outro da mesma categoria ou valor similar;
• Solicitar a devolução do valor pago (caso o produto escolhido para troca não esteja disponível).

7. Exceções à Política de Troca e Devolução

Não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Produtos usados ou sem a embalagem original;
• Produtos que apresentem danos causados por mau uso;
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

8. Produto com Defeito

Caso o produto adquirido apresente defeito após o prazo de devolução ou arrependimento, mas dentro da garantia do fabricante, recomendamos entrar em contato diretamente com o fabricante ou fornecedor para orientações adicionais.

9. Atendimento ao Cliente

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações sobre nossa Política de Troca e Devolução, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudá-lo. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 98593-5522.